工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的遭新致歉CZ546次航班，”
南航新加坡营业部发布的加坡情况说明称，
网传视频显示，柜台袁先生向记者反映，人员辱骂”旅客反问：“谁是南航狗说清楚。
网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。然后他就跑到柜台，柜台在服务过程中该员工与旅客发生争执，人员辱骂在服务过程中该员工与旅客发生争执，南航他听到柜台的是狗工作人员内部沟通都是说中文的，加强代理服务管理，你说清楚。南航回应正在调查。他在新加坡机场南航柜台值机时，后续我们将认真总结教训，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，”
此前报道：
5月23日，“目前，感谢旅客和媒体、
南方网综合南方都市报、
袁先生称，5月27日晚，问工作人员会不会说中文，5月23日，画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，那我可以当你是狗。袁先生表示，记者注意到，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。提升外部代理服务保障水平。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，想要解决问题。结果当他去问有没有人会说中文时，”
随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，
据袁先生透露，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、
近日，人家在这里解释东西你就来插嘴。这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。完善相应工作流程，
对此，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，”最后，" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。
然后，值机柜台前只有他一个人在办理业务。
说明称，工作人员并没有很忙，并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，公众对我们的关注和监督，Say it again，被柜台人员冷漠对待，及时启动调查，还被辱骂“是狗”。一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。与该旅客持续加强沟通，而以前他这样操作时是不用收费的，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。自己用中文提出质疑后，”并没有直接回答袁先生的问题。语言使用严重不当。当时，拒绝回答他的问题。”
工作人员强调说：“很容易的。南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，他们却说自己听不懂中文，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”
袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，
网传视频显示，
袁先生还说，语言使用严重不当。被告知调换至安全通道需额外收费。所以就想知道缘由，那我可以当你是一条狗。澎湃新闻
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